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Die Buyer Journey im B2B – Was tun Ihre Kunden, bevor sie das erste Mal mit Ihnen in Kontakt treten?

📞 Der Kunde von heute spricht am liebsten so spät wie möglich mit Ihrem Vertrieb. Und nein, ich meine nicht um 3:00 Uhr nachts, sondern so spät wie möglich in der Buyer Journey.

Die Buyer Journey (manchmal auch Purchase Journey genannt) beschreibt den Prozess, den ein Kunde durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.

Was passiert also in der Zwischenzeit, bis sie eine erste konkrete Anfrage an Ihr Unternehmen stellen?

🤔 Sie versuchen zu verstehen, wo ihre Probleme liegen und welche Alternativen es gibt.

🔍 Sie recherchieren Lösungen (Ihre und die der Konkurrenz).

📝 Sie formulieren Anforderungen an die ideale Lösung

👨‍💻 Sie lesen Bewertungen und Kundenfeedback zu Ihrem Angebot.

🗂️ Sie sammeln so viele Informationen wie möglich, um eine Entscheidung zu treffen.

Warum ist es wichtig, Rücksicht auf die Buyer Journey zu nehmen?

Eine Studie von Gartner hat ergeben, dass B2B-Einkäufer, die einen Kauf erwägen, nur 17 % ihrer Zeit in Gesprächen mit potenziellen Anbietern verbringen – weite Teile der Buyer Journey sind also bereits abgeschlossen, bevor das Telefon in Ihrem Unternehmen klingelt.

👉 Daher sollte Ihre Marketingstrategie darauf ausgerichtet sein, so viel nützlichen (= qualitativen und relevanten) Inhalt wie möglich zu erstellen. Und nicht nur Beiträge darüber, wie toll Ihr Angebot oder Ihr Unternehmen ist.

💡 Je mehr Inhalte Sie erstellen, um den Käufer auf seiner Reise zu unterstützen, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Sie kennt und Ihnen vertraut, noch bevor Sie miteinander gesprochen haben.

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Ich freue mich über jeden neuen Kontakt!

Liebe Grüße an alle,
Attila 🫡